Zdejmuje niepewność, czy twoja sprawa trafi we właściwe ręce i ile naprawdę potrwa.
startDlaczego potrzebujecie moich danych osobowych?+
Kopię swoich danych wydajemy na wniosek złożony z adresu podanego przy rejestracji, a usunięcie konta wiąże się z utratą historii gier i salda. Zgłoszenie kierujesz na adres [email protected] i otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia sprawy. Termin odpowiedzi wynika z przepisów o ochronie danych, nie z godzin pracy wsparcia.
startCzy muszę znać polski, żeby dostać pomoc?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku, więc na kanale czatu i telefonu dobierasz język do siebie. Zespół odpowiada na polsku w pierwszej kolejności, bo strona i obsługa są przygotowane dla graczy z Polski. Treść e-maila też możesz napisać w swoim języku.
startJak długo czeka się na weryfikację konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle czterdzieści dziewięć godzin od chwili, w której komplet dokumentów trafia na adres [email protected]. Czas liczy się od wysłania ostatniego brakującego pliku, nie od rejestracji. Status sprawy sprawdzisz w czacie, podając swój adres e-mail.
startOd kiedy macie licencję na gry w Polsce?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/860/2005, wydanej operatorowi Freespinz Casino Ltd. Numer widnieje w stopce strony razem z adresem siedziby w St Julian's na Malcie. Ten sam nadzór obejmuje wypłaty i rozstrzyganie sporów, gdy nie zgadzasz się z decyzją wsparcia.
startCzy muszę podawać hasło przy kontakcie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko do weryfikacji tożsamości. Hasła nie podajesz nigdy i konsultant o nie nie zapyta, nawet przy problemie z logowaniem. Przy sprawach płatności przyda się data i kwota transakcji.
startCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta, według czasu środkowoeuropejskiego. Zgłoszenie wysłane o trzeciej nad ranem trafia do kolejki tak samo jak dzienne. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty, a telefon odbieramy przeciętnie po pięciu minutach.
startGdzie zgłosić skargę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw odpowiada wsparcie, a gdy rozstrzygnięcie ci nie wystarcza, zgłaszasz sprawę na adres [email protected] z numerem zgłoszenia. Opisz, czego oczekujesz i dołącz potwierdzenia, na których się opierasz. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/860/2005.
Freespinz Casino kieruje
Wybierz dział zgodny ze sprawą
Znika obawa, że wiadomość trafi do kolejki, która się nią nie zajmuje.
Tak samo jak przy każdej innej sprawie, najpierw piszesz do nas, a nie od razu do regulatora.
Sprawa z własnym numerem
Na ekranie widzisz adres [email protected]. Opisz sprawę jednym e-mailem, dołącz numer konta i datę zdarzenia, a my nadajemy sprawie numer i potwierdzamy jego przyjęcie.
Zachowaj tę wiadomość
Pod wskazanym adresem dostajesz odpowiedź z uzasadnieniem i wskazaniem, co dalej zrobić. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę każdego kolejnego kroku.
Nowe argumenty, inna decyzja
Na ekranie pojawia się prośba o ponowne rozpatrzenie sprawy. Dopisz nowe argumenty i poproś o decyzję drugiej osoby, aby sprawa nie wracała do tego samego zespołu.
Skarga poza kasynem
Sprawa bez rozstrzygnięcia trafia do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji. Składasz tam skargę z opisem sprawy i kopią naszej korespondencji, a regulator bada zgłoszenie po swojemu.
Mniej pytań z naszej strony, więcej konkretów z twojej
Na ekranie poniżej zobaczysz listę rzeczy, które warto mieć obok siebie podczas zgłoszenia.
Adres e-mail użyty przy logowaniu
Identyfikator gracza lub numer konta
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z problemem
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.